格隆汇9月2日｜据央视财经，相关部门预计，今年美国劳工节***期期间，美国机场的客流量或创下历史新高。为了应对旺盛的航空旅行需求，现在美国多家航空公司纷纷***用人工智能技术来优化各个环节的运营，包括地面控制、航线设计再到客户服务等。航班延误一直是影响客户体验的一大痛点，美联航表示，通常当乘客了解延误原因之后负面情绪会有所缓解。因此美联航的客服部门开始借助生成式AI来编写延误原因的详细说明，自今年3月以来，美联航在6000多个航班上使用了这一AI工具，调查显示客户满意度提升了4%。
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